眾所周知，我國電信拆分后形成的"5+1"方案中，只有兩家公司擁有移動牌照--中國移動與中國聯(lián)通。同時聯(lián)通還擁有市話與長途的牌照，不過其戰(zhàn)線太長，在固話市場經(jīng)營幾年，至今也沒有太大起色，故其運營重心仍然在移動業(yè)務方面。


　　在移動話音業(yè)務ARPU呈下降趨勢的時候，通過數(shù)據(jù)業(yè)務尋找新的利潤增長點固然重要，但是深入挖掘話音業(yè)務的增值空間卻是迅速提高盈利的光明大道，并且已成為移動運營商的當務之急。通過數(shù)據(jù)業(yè)務結合傳統(tǒng)話音業(yè)務，運營商可以把蓬勃發(fā)展的數(shù)據(jù)業(yè)務通過話音業(yè)務轉(zhuǎn)化為更為可觀的利潤，引導話音業(yè)務龐大的用戶群提高數(shù)據(jù)業(yè)務消費興趣�，F(xiàn)在，包括NMS、Intel Dialogic和東進技術在內(nèi)的CTI廠商都在提"融合通信"的概念，正是"倡導移動通信通過數(shù)據(jù)業(yè)務和話音信息的融合通信來提供高增值業(yè)務"這一思路的體現(xiàn)。

　　傳統(tǒng)聲訊業(yè)務曾經(jīng)給電信和眾多的電話信息服務提供商帶來了良好的收益。近幾年，以1000、高考分數(shù)查詢、天氣預報等新興話音服務為主打的電信增值業(yè)務成了電信服務業(yè)務的新增長點，而且用戶的需求巨大。

　　業(yè)內(nèi)不少人士都認為，這同樣也是移動增值業(yè)務的機會。使用移動電話很便捷，如果能夠為用戶提供更為細致與個性化的服務業(yè)務，移動的話音增值同樣前景廣泛。移動增值業(yè)務在發(fā)展之初就確立了良好的運營模式，且培養(yǎng)了眾多的信息內(nèi)容提供商，如何使這些ICP通過話音服務提供更好更多的服務，獲得更豐厚的回報，是值得運營商和業(yè)界專家關注的問題。

　　現(xiàn)在，CTI技術的移動話音信息服務業(yè)務解決方案已經(jīng)在中國聯(lián)通短信點歌、中國移動12586等豐富業(yè)務中廣泛應用，被證明是投資低、回報快、業(yè)務布置迅速、系統(tǒng)擴容方便的優(yōu)秀解決方案。

　　這表明，隨著CTI技術的發(fā)展，電信話音增值業(yè)務的發(fā)展已經(jīng)擁有了可靠的技術平臺與多種應用，運營商的工作就是如何選擇與推廣這些業(yè)務，讓用戶更好地接受服務了。

東進技術供稿 原文刊登于《人民郵電報》