Terry是一位有著豐富經(jīng)驗(yàn)的智者。20多年從事信息技術(shù)和電信行業(yè)的業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)和堅(jiān)韌的企業(yè)家的精神使得他領(lǐng)導(dǎo)著羅克韋爾FirstPoint Contact公司走向了創(chuàng)新的新階段。身為信息技術(shù)和通訊行業(yè)的元老，Terry全面負(fù)責(zé)羅克韋爾FirstPoint Contact公司的管理和運(yùn)營(yíng)的方方面面，包括產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略、銷售和營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)。
市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)通常包含戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和執(zhí)行三個(gè)部分。呼叫中心是執(zhí)行營(yíng)銷戰(zhàn)略的不可或缺的組成部分。市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目標(biāo)是保留老客戶和獲得更多的新客戶。而一個(gè)良好的呼叫中心能夠雙管齊下。對(duì)于潛在客戶，呼叫中心通過為人工坐席提供必要的服務(wù)工具，例如能吸引客戶的各種營(yíng)銷信息和引導(dǎo)完成交易的服務(wù)用語(yǔ)腳本，從而使交易的過程愉快、難忘。而對(duì)于老客戶，呼叫中心根據(jù)掌握的客戶信息進(jìn)行分級(jí)服務(wù)，將重要客戶分配給最好的服務(wù)人員，為他們提供最高級(jí)的服務(wù)，滿足他們個(gè)性化需求，確保他們持續(xù)滿意，穩(wěn)定他們給企業(yè)帶來的收入。
