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中國電信滿足客戶需求 實現(xiàn)一卡在手溝通零距離

2004-01-18 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:



  無線數據市場的迅猛增長創(chuàng)造了無限商機,進入2004年,電信運營商和眾多SP紛紛看好無線增值業(yè)務市場,下大力氣推廣,無線增值應用呈現(xiàn)出多樣化趨勢。
  收發(fā)電子郵件、圖片下載、移動定位等數據應用的崛起預示著無線增值業(yè)務潛在著巨大的市場;無線JAVA和BREW平臺的推出,標志著數據業(yè)務的開發(fā)與應用進入了新階段。
  盡管語音業(yè)務在電信運營商業(yè)務收入中的王者地位短時間內仍不可撼動,但數據業(yè)務的增長速度使所有的電信運營商都意識到,數據業(yè)務將是未來贏利的主力軍。特別是無線數據應用作為增值業(yè)務的新生力量,正發(fā)出熠熠的光彩。現(xiàn)在,收發(fā)電子郵件、移動定位等新業(yè)務、新應用的推出更將無線數據增值業(yè)務由概念逐步推向了務實。
  首先,無線數據業(yè)務的興起推動了小靈通增值業(yè)務的繁榮。
  目前,小靈通用戶已經達到3500萬。多數小靈通具備64K數據上網、收發(fā)電子郵件、圖片下載、在線游戲等無線增值業(yè)務功能。近期全國大部分地區(qū)都開通了小靈通高速上網的平臺,吸引了越來越多的拇指一族加盟。比如在成都,通過小靈通上網瀏覽業(yè)務用戶已經占到了全部小靈通用戶的20%左右。
  在2003年12月,江蘇電信聯(lián)合眾多實力雄厚的SP、CP正式推出“無限星空”小靈通增值業(yè)務,囊括了豐富多彩的拇指信息和小靈貓上網等業(yè)務。近日,網通集團也推出了小靈通增值業(yè)務品牌“靈機e動”。固網電信運營商的動作頻頻標志著小靈通無線數據增值業(yè)務的發(fā)展已經進入了一個嶄新的階段,預示著小靈通無線數據業(yè)務發(fā)展的美好未來。
  其次,手機無線增值業(yè)務朝商務、娛樂化方向發(fā)展。
  從國外經驗來看,未來的移動增值業(yè)務競爭中,商務、娛樂是最關鍵的內容,休閑市場大于商務市場,用戶通常在各種間隙時間使用移動增值業(yè)務。
  作為中國移動通信無線數據增值業(yè)務的全國統(tǒng)一品牌,經過兩年運作,移動夢網已日臻成熟。目前,“夢網風暴”活動還在進行中,中移動正在下大力氣發(fā)展基于無線的短信增值業(yè)務。從去年的彩信開始,中移動的GPRS業(yè)務開始進入高速增長期,經過1年的時間,以彩信為首的GPRS業(yè)務突破了終端瓶頸,開始進入發(fā)展的高速通道。
  而聯(lián)通在開通CDMA1X網絡的同時全面啟動無線數據增值業(yè)務,使用了一個響亮的品牌:U-max,聯(lián)通無限。這個總品牌包括彩e、神奇寶典、掌中寬帶、互動視界、定位之星、聯(lián)通在信等六大業(yè)務。
  為了在這場即將到來的戰(zhàn)役中占得先機,中國移動與中國聯(lián)通聯(lián)合各自的力量,在力拼彩信和彩e的同時,又分別推出了無線JAVA和BREW。這標志著數據業(yè)務的開發(fā)與應用進入了新階段。
  眾多SP紛紛淘金無線增值市場,大容量的無線應用業(yè)務正在成為各網站比拼市場的新利器。
  人們對無線增值市場的信心很大程度上來源于網站經營短信業(yè)務的成功,這個曾經創(chuàng)造了中國網絡經濟傳奇的短信,成為當前各SP財報的一大支柱。在短信業(yè)務還未規(guī);,各網站都在尋找利潤增長點,盈利前景不容樂觀。而短信規(guī);獎t迅速扭轉了各大網站的頹勢,使他們紛紛步入盈利時代。
  基于文本信息的短信業(yè)務發(fā)展已經相當成熟,市場競爭也日趨激烈,有遠見的SP又在尋找新的奶酪。在文本短信方面運作較為成功的幾大SP,如新浪、搜狐、網易、TOM等都開始往無線數據業(yè)務方向拓展。比如,2003年10月底,搜狐和迪斯尼公司簽訂合同,在搜狐網站推出迪斯尼的唐老鴨、米老鼠等卡通人物的彩信業(yè)務,使得搜狐在彩信業(yè)務上比競爭對手多了一張王牌。
  WAP和JAVA等業(yè)務也開始頻頻出擊,其增長開始初露端倪。這些業(yè)務即將成為下一個增長點,也會成為SP們爭奪的目標。日前,TOM.com收購雷霆無極,而雷霆無極的專項就是IVR,這是TOM又一次成為無線新業(yè)務在SP廠商中的先行者。借力成熟的IVR業(yè)務公司,SP們在這個新業(yè)務上的賽跑已經開始。雖然目前其他的SP還沒動手,但從歷史看,這個領域的競爭絕不會比短信來得輕松。
  對于新興的無線數據增值業(yè)務,需要電信運營商和眾多SP的共同努力。同時,應加強對無線數據應用的監(jiān)管力度,打造誠信服務,無線增值業(yè)務的春天才會來得更快。
  無線數據增值業(yè)務的成功與否在于市場,內容建設是其中的關鍵。如果沒有很好的內容,無線數據增值業(yè)務的發(fā)展將滯后。因此,需要眾多SP和電信運營商一起打造數據應用,推動無線數據的可持續(xù)發(fā)展。
  首先,對于新興的無線增值業(yè)務,運營商和SP都要加大力度推廣,才能取得良好成效。
  經過這些年的發(fā)展,增值業(yè)務的產業(yè)鏈已經比較成熟,新開發(fā)的增值業(yè)務市場可以借鑒其模式,發(fā)展起來較為輕車熟路。對于電信企業(yè)而言,整合無線數據增值服務產業(yè)鏈、制定合理的游戲規(guī)則是實現(xiàn)整個小靈通產業(yè)鏈良性發(fā)展的當務之急。隨著小靈通和手機短信互通的臨近,小靈通無線數據市場潛力巨大,眾多SP應該以更積極的姿態(tài)融入產業(yè)鏈,因為誰先進入市場就很可能淘到第一桶金,觀望和等待只能給對手以領先的機會。
  其次,在無線數據業(yè)務相對成熟階段,應建立有效的監(jiān)管機制。網站短信強買強賣、訂制容易取消難、色情、反動等不健康消息已經大大影響了產業(yè)鏈的健康發(fā)展,移動運營商也出臺了一些監(jiān)管處罰措施,對“短信陷阱”的蔓延進行了一定的遏制。但是眾多SP在激烈的競爭情況下,特別是一些小SP,難免出現(xiàn)短視行為。如果網站的誠信危機較為嚴重,那么將阻礙新興的無線數據應用的可持續(xù)發(fā)展,這對整個增值業(yè)務領域都將是一個致命的打擊。因此,必須加大監(jiān)管和處罰力度,這是一個系統(tǒng)工程,需要政府監(jiān)管部門、電信運營商、眾SP和廣大消費者的共同努力。
  總之,無線數據應用正在呈現(xiàn)出迅猛增長的勢頭,相信產業(yè)各方通過加強合作,關注應用,對用戶需求深入挖掘,今年的無線數據市場將是碩果累累。

ChinaByte(e.chinabyte.com)—通信信息報

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