�。ㄒ唬┙�(jīng)營提示

各電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者要切實(shí)承擔(dān)起保障電信用戶合法權(quán)益、維護(hù)社會安定和諧的社會責(zé)任，結(jié)合“誠信服務(wù)、放心消費(fèi)”年行動，弘揚(yáng)誠實(shí)守信的商業(yè)道德，正確處理國家、企業(yè)、消費(fèi)者之間的利益關(guān)系，真正把持續(xù)改善服務(wù)、滿足社會需求放在突出重要的位置，堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)效益和社會責(zé)任并重，密切關(guān)注、認(rèn)真分析用戶需求的變化，扎實(shí)做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，靠誠信服務(wù)、靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場。

　�。ǘ�）消費(fèi)提示

　　新春佳節(jié)臨近，電信用戶間的通信聯(lián)系將更加頻繁，電信業(yè)務(wù)消費(fèi)更加活躍。提醒廣大電信用戶在使用各類電信業(yè)務(wù)時(shí)，要倡導(dǎo)健康網(wǎng)絡(luò)文化，推動社會文明、和諧、進(jìn)步。以通信方式參與節(jié)假日期間各類文化、娛樂互動活動，特別是通過通信短信息參與各類互動活動時(shí)，要詳細(xì)了解相關(guān)活動規(guī)則、業(yè)務(wù)規(guī)定和資費(fèi)說明，以便放心消費(fèi)。對于短信內(nèi)容中含有不良信息或違法內(nèi)容的，應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門反映和舉報(bào)；對于電信服務(wù)質(zhì)量問題，可及時(shí)向相關(guān)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者投訴或向電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)反映或申訴，依法有效維權(quán)。

附件：

　　1、2006年第四季度基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者用戶申訴分類統(tǒng)計(jì)表

　　2、2006年第四季度用戶申訴主要涉及的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者名單

中華人民共和國信息產(chǎn)業(yè)部

二ΟΟ七年一月二十五日

附件一：

2006年第四季度基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者用戶申訴分類統(tǒng)計(jì)表

	服務(wù)質(zhì)量	通信質(zhì)量	收費(fèi)爭議	其他	申訴總量	季度用戶申訴率 （人次/百萬用戶）
	（人次）	（人次）	（人次）	（人次）	（人次）	本季度	較前季度增長
中國電信集團(tuán)公司	476	215	324	0	1015	4.47	28%
中國網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司	180	159	291	0	630	5.07	-22%
中國移動通信集團(tuán)公司	872	120	1303	4	2299	7.37	15%
中國聯(lián)合通信有限公司	500	125	686	0	1311	9.17	23%
中國鐵通集團(tuán)有限公司	84	208	11	0	303	16.69	7%
中國衛(wèi)星通信集團(tuán)公司	5	26	3	0	34	-	-

注：各基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者被申訴量中包括用戶對與其合作的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的申訴。

附件二：

2006年第四季度用戶申訴主要涉及的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者名單

編號	信息服務(wù)提供商名稱	經(jīng)營許可證號	用戶申訴涉及的主要問題	接入服務(wù)提供商
1	北京馳訊通科技有限公司	B2-20040153	群發(fā)短信誘騙消費(fèi)； 單方改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)； 訂購關(guān)系異常；	聯(lián)通、電信
2	北京驛碼神通信息技術(shù)有限公司	B2-20040196	群發(fā)短信誘騙消費(fèi)； 聲訊服務(wù)資費(fèi)介紹計(jì)入收費(fèi)時(shí)段； 未明碼標(biāo)價(jià)	聯(lián)通、移動
3	北京和合盛視科技有限公司	B2-20040443	群發(fā)短信誘騙消費(fèi)；未明碼標(biāo)價(jià)	移動
4	上海南方訊典通信技術(shù)有限公司	B2-20040015	強(qiáng)行訂制	移動、網(wǎng)通
5	四川省西網(wǎng)通信有限公司	川B2-20040136	強(qiáng)行訂制	聯(lián)通

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